中国移动将以“携号转网”正式提供服务为契机

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11月27日消息今日,工信部召開攜號轉網啟動儀式,11月27日起,攜號轉網正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。

高標準優化市場環境中國移動始終把客戶利益放在首位,將以更高的標準加強行業自律、規範市場秩序,提升服務水平。下一步,中國移動將以“攜號轉網”正式提供服務為契機,打造一流基礎設施,創新豐富業務產品,塑造優質品牌形象,提供更高質量、更有價值的信息通信服務,更好滿足人民群眾美好數字生活需要,努力成為網絡強國、數字中國和智慧社會建設主力軍,為我國決勝全面建成小康社會貢獻更大力量!

高效率推進系統改造“攜號轉網”改變了以號段區分運營商的傳統模式,是一項複雜的系統工程。為保證“攜號轉網”服務順利實施,中國移動投入專項資金用於技術攻堅和系統改造,併在工信部的指導下,推動運營商以及社會相關行業之間端的聯調聯測工作,累計完成15大類近500套重要網絡設備升級和系統改造,制定聯調測試場景500餘個、累計測試超40萬次。

“攜號轉網”是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發展思想的重要舉措,也是一項具有廣泛社會影響和重大社會效益的惠民工程,將進一步推動信息通信服務更好地造福人民,同時也有利於我國通信企業不斷提高網絡和服務質量。中國移動堅決落實黨中央決策部署,通過四大舉措全力保障“攜號轉網”工作順利實施。

11月10日,工信部發佈《攜號轉網服務管理規定》,根據“攜號轉網”全國推廣工作進度安排,各電信企業和中國信息通信研究院已完成全國“攜號轉網”系統建設改造,相關係統已於11月10日起上線試運行。

高質量開展用戶服務為全力保障“攜號轉網”服務質量,中國移動開展專項服務提升工作。一是組建服務專家團隊,建立“攜號轉網”專席;二是組織全員培訓,開展多輪次、全覆蓋的專項業務培訓,受訓人員超過8萬人次;三是提供多通道便捷服務,客戶可通過短信、10086、中國移動客戶端、營業廳等多種方式咨詢或辦理“攜號轉網”服務;四是嚴格遵守工信部關於攜號轉網的各項規則要求,落實相關服務標準,優化系統功能,提升客戶體驗,確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”。

高要求做好組織保障2019年初,中國移動成立“攜號轉網”專項工作領導小組及八個工作組,統籌指揮、攻堅克難,每月召開工作推進會,保障“攜號轉網”服務順利推進。31家省公司與集團公司組建兩級聯動攻堅團隊,推動各項問題逐一解決。

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